战“疫”心语：“在公司抗疫情保供志愿者队伍中，我们不是主力，虽然我们是后台志愿者，虽然我们没有在抗疫的“第一线”，但也不能掉队，要在后方全力支援，做一颗努力奉献的‘螺丝钉’，为在前线配送的志愿者提供有力的数据支撑。”
疫情封控以来，上海互联网医院业务订单剧增，药品的物流配送正面临着极大的压力与挑战。在此情况下，按街道配送模式应运而生，那么能够拥有按街道划分的网格化配送地形图就好比“作战地图”，国药控股上海医院总部党委迅速集结了一批街道配送客服志愿者，第一时间进行数据分类，为前线按街道配送志愿者提供了有力数据支撑。
“疫”声令下 10余名客服志愿者迅速集结
封控以来，物流配送人员已不眠不休多日，但互联网医院配送的包裹仍然积压甚多。医院总部迅速启动按街道配送模式，4月2日一支街道配送模式客服志愿者队伍迅速集结，这支队伍由副总经理杨霞、副总经理罗嗣杰和党委副书记亲自挂帅，医疗合作部程绍华、何进飞、郑敏鹰、倪瑛、陈杰、党群工作部金劭珵、徐幸平、创新供应链服务部徐耀、浦涵娜、于晓莲、合规与审计管理部黄国优、高宇、运营管理部冯涛、许娟主动请缨，用精确的数据信息助力街道社区以及物流完成超负荷的配药工作、解决患者们的用药问题。
与时间赛跑 制定网格化配送“作战图”
在副总经理杨霞的带领下，志愿者们卯足干劲，通过电话会沟通商榷最高效的作业流程，《临时街道模式送药服务工作流程》，便于志愿者们能够统一标准落实各项工作任务，以辅助物流运输团队最快的将药品按照街镇配送到位，对于尚落实街镇对接的药品由“大白送货志愿者”高效完成上海地区互联网医院的药品配送。同时，与上海各区及街道办搭建起了沟通联络网，及时了解并解决患者送药问题。
为精确配送数据，客服志愿者每天需要对各区域各街道配送订单进行人工查询和手动输入，日均订单量在2000-3000单左右，并且要将次日配送的订单与各区各街道负责人进行至少两轮的确认和整理，为前线配送部队制定出了科学准确的配送“作战图”。
24小时在线 及时处理各类问题
客服志愿者们深知每一笔订单的背后便是一位焦急等待的患者，他们不敢有丝毫的怠慢，虽已不知熬了多少个通宵，但仍然24小时在线的为街道处理各类配送方面的突发和紧急问题，以确保第二天的配送及时准确送达。
看4月6日晚上11：00的微信工作群内仍然热火朝天：
合规与审计管理部高宇： 4月6日闵行区已确认6个街道52笔订单……，总算把明天的配送清单全部整理和确认好了。
医疗合作部程绍华：街道希望我们能够提供货运清单，明天把配送单也要一并发出。
医疗合作部何进飞：浦东街道货物是否都已配送？物流配送信息是否有反馈？
医疗合作部郑敏鹰：正在和浦东新区各街道时时更新物流状态，同时向各街道确定最新各街道收货人信息……
党群工作部徐幸平：奉贤区某卫生中心地址需要更新……
封控给大家的生活按下“暂停键”，却给我们的工作按下“快进键”。面对这次疫情大考，医院总部党员干部冲锋在前，无数员工都化身成为了一名名志愿者，他们以实际行动践行了国药人的责任与担当。疫情不退，我们不退！